Что такое CRM система?

CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимодействия с клиентами. Использование подобных систем целесообразно, когда в организации работает команда продавцов (торговых представителей), каждый из которых "ведёт" определённую часть клиентской базы организации.
Цель использования программного комплекса: оптимизация маркетинга и улучшение обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Вместо тысячи слов, посмотрим на картинку.
Сердцем системы является единое хранилище информации о клиентской базе: откуда взялся клиент (увидел рекламу, подсказали знакомые, нашел в выдаче поискового сервиса), как клиент "подходил" к покупке (купил сразу или долго думал), сколько покупает в месяц (в день?), почему перестал покупать (не дай Бог, конечно!), контактные данные клиента и закреплённый за этим клиентом менеджер.
Руководителю организации видна вся база клиентов, а также деловая активность менеджеров: сколько звонков и встреч было у каждого продавца за определенный промежуток времени, о чем общались менеджер с клиентом и какова была реакция
клиента на этот разговор.
Менеджеру видна только та часть базы, которая необходима ему для успешной торговли.

Существует множество CRM-систем от самых разных производителей. Большинство систем являются проприетарным ПО
(платное программное обеспечение).
Мы руководствуемся принципом: хорошее должно быть бесплатным (или, хотя бы, доступным), поэтому ориентируемся на
программное обеспечение, распространяемое под лицензией GNU GPL (свободнораспространяемое, бесплатное программное
обеспечение с открытым исходным кодом). Рассмотрев несколько разных проектов, мы остановили свой выбор на комплексе
SuiteCRM (www.suitecrm.com). Комплекс включает в себя базовый набор функций и, что очень важно, предоставляет возможность модификации. Продукт можно "заточить" под любые цели.
Мы установили демонстрационную версию SuiteCRM по адресу lis1.bl.ee (логин - username, пароль - 12345), чтобы Вы могли ознакомиться с её работой.
Приятного Вам знакомства!